+31-532005018 (09:00-17:30) | Voor 22:00 besteld en betaald? Morgen in huis!* | Binnen België gratis verzending bij bestellingen vanaf 50 euro.

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag met betrekking tot een product, onze dienstverlening of andere zaken?

De meest voorkomende vragen staan hieronder vermeld inclusief de antwoorden.

Levertijd van uw bestelling

Een groot deel van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Dat betekent dat u uw bestelling doorgaans binnen 24 tot 48 uur in huis hebt. Bij het plaatsen van uw bestelling kun je aangeven welke bezorgdag uw voorkeur heeft.

Heeft u een artikel besteld wat niet op voorraad is? De levertijd vindt u terug bij het product in onze webshop. Mocht de verwachte levertijd overschreden worden nemen wij contact met u op.

Hebt u meerdere artikelen besteld en was een deel hiervan niet op voorraad? Als indicatie voor de leverdatum geldt het artikel met de langste levertijd.

Verzendkosten van uw bestelling

De exacte bezorgkosten van uw bestelling vindt u altijd terug op uw factuur.  Bestelt u meerdere producten in één bestelling, wordt eerst het totaalgewicht berekend en daarna de bezorgkosten. Standaard worden bestellingen verzonden zodra deze compleet zijn d.w.z. alle producten in de bestelling geleverd kunnen worden. De bezorgkosten worden automatisch berekend en zijn direct zichtbaar op de pagina "Inhoud Winkelwagen".

Meerdere bestellingen op één dag

Let op: bij bestelling van meerdere producten kan een colli-toeslag worden berekend, dit is voor u voordeliger.

Annuleren van uw bestelling

Bij TS24 kunt u bijna altijd uw bestelling annuleren. Voor het annuleren van een bestelling worden geen kosten in rekening gebracht. Een annulering is niet mogelijk als we een speciale bestelling voor u hebben gedaan. Om te zien wat onder een speciale bestelling valt verwijzen we u door naar ‘speciale bestellingen’.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

U maakt uw bestelling snel en eenvoudig ongedaan door een e-mail te sturen met daarin uw naam, rekeningnummer (ivm crediteren) en het ordernummer naar klantenservice@ts24.be. Ook horen we graag de reden van het annuleren van uw bestelling.

Binnen één werkdag wordt de annulering bevestigd. Binnen 14 werkdagen wordt het bedrag dat op uw factuur vermeld staat door TS24 terugbetaald.

Bestelling retour zenden

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze zelf de portokosten voor het terugsturen moeten betalen. TS24 houdt zich het recht voor om voor het retourneren van een product in het kader van Wet Kopen op Afstand administratiekosten te berekenen.

 

Als je jouw product wilt retourneren, ga naar de Retour Aanmelden onder Diensten in jouw account op de website​. Hier zal de manier van retourneren worden aangegeven. Houd er rekening mee dat als je het gekochte item terugstuurt zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, het niet verwerkt zal worden. De kosten van verzending zijn voor je eigen rekening.

  • Het kan tot 14 dagen duren (met uitzondering van feestdagen en weekenden) voordat jouw pakket ons magazijn bereikt. Zodra we het pakket in originele staat hebben ontvangen, zullen we jou product omruilen, of een terugbetaling uitvoeren (afhankelijk van de situatie). Daarnaast zul je per e-mail op de hoogte gehouden worden, als alles rond is.

  • Het is altijd zeer belangrijk om het bestelnummer tijdens het retourneren bij te voegen. Dit omdat we jou retourzending pas kunnen accepteren als je bestelnummer bij ons bekend is.

  • Als een product beschadigd, vies of onvolledig wordt geretourneerd, omdat het gebruikt is of iets dergelijks, dan ben jij als afzender verantwoordelijk voor de waardevermindering van het artikel en wordt er een percentage van de terugbetaling berekend en in rekening gebracht.

  • Houdt er rekening mee dat wanneer jouw geld teruggestort wordt, het tot 10 werkdagen kan duren voordat het geld op jouw bankrekening wordt weergegeven.

  • We doen ons uiterste best om alle teruggaven te accepteren. Maar het is onwaarschijnlijk dat een geretourneerde artikel in een ongeschikte staat, wordt geaccepteerd. We zullen het retourneerde product dan naar jou terugsturen. Je moet de terugkerende kosten nemen.

HOE RETOURNEER JE JOUW AANKOOP:

1. Login op onze website (www.ts24.nl of www.ts24.be)

2. Ga naar "Mijn Klantgegevens"

3. Kies "Retour Aanmelden"

4. Volg de verdere instricties op de website

 *TS24 vergoedt alleen de standaard kosten voor retourzendingen tot een bedrag van 9.95 EUR

Belangrijk! Bij het retour sturen heb je als verzender bepaalde regels waaraan je je moet houden. Zo moet het pakket goed verpakt zijn in een omdoos en dien je een bewijs te bewaren dat de goederen verzonden zijn. Tevens moet je rekening houden met de aansprakelijkheid bij het verzenden van goederen via b.v. TNT of Postnl. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke zending. De pakketdienst kan bij standaard pakket verzendingen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele beschadigingen aan het pakket of vermissingen. Dit kan alleen bij het verzenden van goederen met een verzekerde verzending. Zie hiervoor ook de voorwaarden van PostNL. Bij het versturen moet je altijd het bewijs van verzending bewaren: tracking bewijs PostNL is geen bewijs van verzending!

Ons retour adres is:
TS24 BV
Het Lentfert 44
7547SR Enschede (NL)

garantie en reparatie

U kunt bij ons terecht voor garantie. Uw artikelen worden door ons in ontvangst genomen of worden door de fabrikant bij u afgehaald. De fabrikant onderzoekt de goederen altijd zelf.

Bij al onze producten geldt dat ze terug gezonden moeten worden naar ons adres in Enschede. In bijna alle gevallen zal het product daarna vervangen of gerepareerd worden.

Wanneer het door u bestelde artikel al bij levering beschadigd of defect is meld dit dan zo snel mogelijk aan ons (binnen 24 uur). We zullen zorgen dat het product snel vervangen wordt. Gaat het door u bestelde artikel binnen 14 dagen kapot? Meld dit dan via klantenservice@ts24.nl. We zullen zo snel mogelijk voor een oplossing zorgen!

Op al onze poetsaccessoires, zoals poetsschijven, steunschijven, en andere accessoires zit geen garantie. Is er een artikel niet goed, meld dit dan direct bij ontvangst. Meldt u dit pas later kunnen wij geen claim meer accepteren.

Tevens vallen alle verbruiksartikelen die onderhevig zijn aan slijtage niet binnen de garantie bepalingen; zaagbladen, zaaglinten, brandstof, lonten, lampen, borstels, hulpstukken voor hogedrukreinigers, koelleiding, koppelingen, las-elektroden, lasdraad, oliën, chemicaliën, etc. 

Mijn gegevens

Als u een product wilt bestellen hoeft u niet ingelogd te zijn. Inloggen heeft echter wel voordelen: wij kunnen u beter op de hoogte houden van uw bestelling, u kunt sneller bestellen en u hebt altijd een actueel overzicht van de door u geplaatste bestellingen.

In uw eigen gegevens kunt u ook altijd een alternatief afleveradres opgeven, anders dan uw factuuradres. Tevens kunt u eenvoudig een verlanglijstje bijhouden of een reparatie aanvraag doen.

Hoe krijg ik een intracommunautaire (ICP) levering (alleen bedrijven)?

Bedrijven in België kunnen een intracommunautaire levering krijgen, mits zij een geldig BTW-nummer hebben en de aflevering plaats heeft in België. Indien u een levering zonder BTW wenst is dat uiteraard mogelijk. Het is beste is dat u eerst een account aanmaakt op onze website. Vervolgens contact op te nemen met onze klantendienst met vermelding van uw BTW-mummer achter uw bedrijfsnaam. Zij maken voor u uw account in orde. U kunt dan vervolgens Intracommunautair geleverd krijgen.

TS24 legt uit

Waarom mooi makkelijk bij TS24 shoppen?

Er zijn veel redenen waarom anderen voor TS24 hebben gekozen. Hieronder vindt u er een paar...

  • Gedegen advies van onze experts
  • Gewoon goede service
  • 14 dagen recht van retour
  • Veilig kopen & betalen
  • Thuisbezorging door PostNL
  • Kies zelf uw afleverdag en tijd

"Well done is better than well said!"

Barbara - Klantenservice Genius

Hebt u vragen over uw bestelling, of komt u er niet uit met uw product? Vind hier het antwoord op uw vraag, of bel met onze klantenservice.